TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Clínica y Laboratorio Express
Última actualización: Mayo 2026
Bienvenido a Clínica y Laboratorio Express. Al acceder, reservar, contratar o utilizar cualquiera de nuestros servicios médicos, de laboratorio, atención domiciliaria, plataformas digitales, aplicaciones móviles, sistemas de mensajería o canales electrónicos, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN
Los servicios son prestados por:
Clínica y Laboratorio Express
Incluyendo sus sucursales, plataformas digitales, aplicaciones, sistemas automatizados y servicios asociados dentro de la República de Panamá.
2. SERVICIOS
Clínica y Laboratorio Express ofrece, entre otros:
Atención médica general y especializada
Servicios de laboratorio clínico
Radiología e imagenología
Atención médica domiciliaria
Telemedicina
Programas preventivos
Portal de resultados
Atención mediante WhatsApp y plataformas digitales
Sistemas automatizados de atención y soporte
Los servicios podrán modificarse, actualizarse o ampliarse sin previo aviso.
3. RESERVAS Y CITAS
Las citas podrán realizarse mediante:
WhatsApp
Sitio web
Aplicaciones móviles
Redes sociales
Call center
Atención presencial
Toda reserva estará sujeta a:
disponibilidad,
validación de datos,
confirmación de pago cuando aplique.
Los tiempos informados para atención, entrega de resultados o visitas domiciliarias son estimados y podrán variar dependiendo de factores operativos, logísticos, climáticos o tecnológicos.
4. PAGOS Y FACTURACIÓN
Aceptamos:
efectivo,
tarjeta de crédito o débito,
transferencias bancarias,
Yappy,
Páguelo Fácil,
otros métodos autorizados.
Las facturas electrónicas serán emitidas conforme a la legislación vigente de la República de Panamá.
Los precios podrán variar sin previo aviso debido a:
costos operativos,
insumos,
condiciones del mercado,
actualizaciones de servicios.
5. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Atención domiciliaria
Las cancelaciones deben notificarse dentro de las primeras 2 horas posteriores al pago.
Atención en sucursal
Las cancelaciones deben realizarse al menos 2 horas antes de la cita programada.
Podrán aplicarse cargos administrativos, operativos o logísticos cuando exista:
movilización,
preparación de insumos,
asignación de personal,
costos administrativos,
gastos operativos ya ejecutados.
No aplicarán reembolsos en:
servicios ya ejecutados,
pruebas procesadas,
servicios personalizados,
promociones especiales expresamente indicadas como no reembolsables.
En pagos realizados mediante tarjeta de crédito, débito o plataformas electrónicas, las comisiones cobradas por entidades financieras o procesadores de pago podrán ser descontadas del monto a reembolsar, debido a que dichos cargos no son reversibles para la empresa.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un período estimado de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de validación administrativa y de la entidad financiera correspondiente.
Todo reembolso será efectuado preferiblemente utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.
En paquetes, promociones o servicios combinados parcialmente utilizados, Clínica y Laboratorio Express podrá recalcular el valor de los servicios efectivamente utilizados conforme a su tarifa regular vigente, perdiéndose automáticamente los beneficios promocionales originalmente otorgados.
Clínica y Laboratorio Express se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de cancelación o reembolso de manera individual, conforme a las condiciones operativas, médicas, administrativas y financieras aplicables.
Toda solicitud deberá enviarse a:
📧 contabilidad@clinicaexpress.com
6. RESULTADOS MÉDICOS Y DE LABORATORIO
Los tiempos de entrega dependerán del tipo de estudio solicitado.
Los resultados:
deben ser interpretados únicamente por profesionales idóneos,
no sustituyen evaluación médica,
podrán ser entregados digitalmente mediante plataformas electrónicas autorizadas.
Ningún examen diagnóstico garantiza por sí solo la ausencia o presencia definitiva de enfermedad, por lo que siempre deberá correlacionarse clínicamente.
7. COMUNICACIONES DIGITALES
El usuario autoriza a Clínica y Laboratorio Express a comunicarse mediante:
WhatsApp,
correo electrónico,
SMS,
llamadas telefónicas,
plataformas digitales,
aplicaciones móviles.
Estas comunicaciones podrán incluir:
resultados,
recordatorios,
seguimiento médico,
confirmaciones,
encuestas,
información administrativa,
promociones y campañas preventivas.
El usuario podrá solicitar exclusión de comunicaciones promocionales en cualquier momento.
8. USO DE WHATSAPP, IA Y CHATBOTS
Clínica y Laboratorio Express podrá utilizar:
inteligencia artificial,
automatizaciones,
asistentes virtuales,
chatbots,
respuestas automáticas,
con la finalidad de:
mejorar tiempos de respuesta,
orientar al usuario,
clasificar solicitudes,
agendar citas,
brindar soporte administrativo.
Las respuestas automatizadas:
no constituyen diagnóstico médico,
no sustituyen evaluación profesional,
pueden contener limitaciones tecnológicas o interpretativas.
Los canales digitales no deben utilizarse para emergencias médicas.
En caso de emergencia, el usuario deberá acudir inmediatamente a un centro hospitalario o contactar servicios de urgencia.
9. CONSENTIMIENTO PARA RESULTADOS DIGITALES
El usuario autoriza expresamente el envío de:
resultados,
órdenes,
documentos,
confirmaciones,
información relacionada con sus servicios,
mediante WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales autorizados, entendiendo los riesgos inherentes asociados a dichos canales electrónicos.
10. GRABACIONES Y MONITOREO
Las llamadas telefónicas, conversaciones digitales y comunicaciones realizadas mediante plataformas electrónicas podrán ser grabadas, almacenadas o monitoreadas con fines de:
calidad,
capacitación,
auditoría,
seguridad,
mejora de servicios,
cumplimiento regulatorio.
11. DISPONIBILIDAD TECNOLÓGICA
Algunos servicios digitales podrán verse temporalmente afectados debido a:
mantenimientos,
actualizaciones,
interrupciones eléctricas,
fallas de internet,
indisponibilidad de proveedores externos,
problemas en plataformas de terceros.
Clínica y Laboratorio Express no garantiza disponibilidad ininterrumpida de sus plataformas digitales.
12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
La información personal y médica será tratada conforme a:
Ley 81 de 2019,
Decreto Ejecutivo 285,
normativa aplicable de la República de Panamá.
El usuario acepta el tratamiento de datos necesarios para:
prestación de servicios,
coordinación médica,
seguimiento clínico,
facturación,
cumplimiento legal,
automatizaciones,
mejora operativa.
La Política de Privacidad forma parte integral de estos términos.
13. MENORES DE EDAD
Los servicios prestados a menores de edad deberán contar con autorización de:
padres,
tutores,
representantes legales,
según corresponda.
14. PORTALES Y CREDENCIALES
El usuario es responsable de:
proteger sus credenciales,
mantener confidencialidad de accesos,
notificar cualquier uso no autorizado de sus cuentas o plataformas.
15. PLATAFORMAS Y PROVEEDORES EXTERNOS
Algunos servicios digitales podrán operar mediante plataformas tecnológicas de terceros, incluyendo:
Meta,
WhatsApp,
proveedores cloud,
sistemas ERP,
aplicaciones móviles,
plataformas de mensajería.
Dichos proveedores podrán estar sujetos a sus propias políticas y niveles de disponibilidad.
16. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Las plataformas digitales podrán utilizar:
cookies,
píxeles,
herramientas analíticas,
tecnologías de seguimiento,
para:
mejorar experiencia del usuario,
medir rendimiento,
personalizar contenido,
campañas publicitarias,
remarketing y análisis estadístico.
17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Clínica y Laboratorio Express realizará esfuerzos razonables para brindar servicios adecuados y seguros.
Sin embargo, no será responsable por:
interrupciones ajenas a su control,
fallas de terceros,
problemas de conectividad,
retrasos atribuibles a proveedores externos,
interpretaciones incorrectas realizadas por terceros no médicos.
Nada de lo aquí establecido limitará responsabilidades que no puedan ser excluidas conforme a la legislación aplicable.
18. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo contenido:
marcas,
logos,
diseños,
imágenes,
sistemas,
software,
materiales digitales,
pertenecen a Clínica y Laboratorio Express o sus respectivos titulares.
19. MODIFICACIONES
Clínica y Laboratorio Express podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en sus plataformas oficiales.
20. JURISDICCIÓN
Estos términos se regirán por las leyes de la República de Panamá.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la República de Panamá, incluso cuando el usuario acceda desde otro país.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Información recopilada
Podemos recopilar:
nombre,
teléfono,
correo,
identificación,
historial clínico,
información de pagos,
datos de navegación,
comunicaciones digitales.
Uso de información
La información podrá utilizarse para:
atención médica,
laboratorio,
coordinación de citas,
soporte,
facturación,
automatizaciones,
inteligencia artificial,
mejora de servicios,
cumplimiento legal.
Compartición de información
La información podrá compartirse únicamente:
con proveedores relacionados al servicio,
autoridades competentes,
plataformas tecnológicas autorizadas,
cuando exista obligación legal.
No vendemos datos personales!
POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS
El usuario podrá solicitar eliminación o actualización de datos escribiendo a:
La solicitud deberá incluir:
nombre completo,
información de contacto,
detalle de la solicitud.
Algunos datos podrán conservarse por obligaciones legales, regulatorias, médicas o fiscales.
CONSENTIMIENTO DIGITAL Y TELEMEDICINA
El usuario acepta:
comunicaciones electrónicas,
envío digital de resultados,
atención remota,
almacenamiento digital de información,
uso de plataformas virtuales.
Reconoce además:
limitaciones tecnológicas,
posibles interrupciones,
riesgos inherentes a medios electrónicos.
CONTACTO
Clínica y Laboratorio Express
📞 202-0222
📱 WhatsApp: 6600-6688
📍 Panamá, República de Panamá